Emerging-market Banks

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TCI´s presentation (India Conclave)

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What is Business Process Outsourcing (BPO)?

BPO is the act of transferring some of an organization's repeated non-core and core business processes to an outside provider to achieve cost reductions while improving service quality. Because the processes are repeated and a long-term contract is used, outsourcing goes far beyond the use of consultants. If done well, BPO results in increasing shareholder value. The main difference between BPO and more traditional IT outsourcing is that BPO offers companies a way of achieving transformational outcomes much more quickly. In a typical BPO contract, a service provider takes over a specific corporate function. Effective BPO encompasses much more than just changing who is responsible for performing the process. In BPO, the outside provider not only takes on the responsibility to manage the function or business process, but also re-engineers the way the process has been traditionally done.

The next generation of Business Process Outsourcing has emerged as a priority for businesses looking to better options in managing their application portfolios. The first wave offered low-cost, off-shore development labor, but today firms are demanding new, less risky options for applications that are strategic, complex, or mission-critical, while still taking cost into consideration. Outsourcing has moved from a niche technology management tool to a mainstream strategic weapon. Business Process Outsourcing leverages process driven efficiencies in terms of organizational excellence, responsiveness & branding, financial efficiency and customer relationship. BPO is emerging as a powerful and flexible approach that business leaders can use to achieve a wide range of tactical and strategic aims.

The most common business process that gets outsourced is call centers. Call centers and Help Desks of many multi national and fortune 500 companies are being outsourced to low waged, English speaking countries such as Philippines and India. Countries like India with vast IT human resources are also attracting outsourcing from American IT/Technology companies to outsource their IT Help Desks. Many of these help desks are state of the art with latest Help Desk software and help desk hardware with technical savvy IT graduates behind them answering your questions.

http://www.offshoringtimes.com/WhatIsBPO.html

Manuais e Publicações sobre BPO no site da NASSCOM

http://www.nasscom.in/

Site da Camara Brasil - India

http://www.ccbrasilindia.org.br/

Site Confederacao Indiana de Industria (BPO)

http://www.cii.in/Sectors.aspx?enc=prvePUj2bdMtgTmvPwvisYH+5EnGjyGXO9hLECvTuNvQTxMvg7T0hw4NKMzvB02h

Impressões sobre as Reuinões com as Grandes empresas de BPO Indianas

Desafio x Oportunidade

“As soluções de BPO desenvolvidas no mercado brasileiro, embora apresentem um viés inovador, são bastante tímidas e não possuem ainda o nível de profundidade e de itens de serviços prestados pelas organizações indianas do segmento. As empresas de BPO indianas são globalmente reconhecidas não apenas pela a eficiência e custo, mas também pelo elevado volume e variações de oferta de serviços, assumindo, em alguns casos, processos muito próximos do core business de seus clientes nos Estados Unidos e Europa, e não apenas itens de terceirização comoditizados como os encontrados no Brasil. Desta forma, uma joint venture da TCI com empresas indianas apresentam grande potencial de negócios para ambas as partes. Realizei reunião com as 2 maiores empresas daqui e ambas estão se preparando para entrar no mercado Brasileiro com oferta massiva de serviços e já chegando através de clientes globais. Nosso mercado vai mudar muito, nao apenas pelo nivel e qualidade concorrencial, mas, sobre tudo, pela forma como essas empresas ja estão preparadas para executar de forma rápida e barata operações estáveis globais de full BPO. Detalharei tudo pessoalmente quando voltar ao Brasil."

TCI no 4 CII India-Latin America and Caribbean (LAC) Conclave

A sessão teve a participação de quatro palestrantes:

1) Ameet Nivsarkar (Vice Presidente - Global Trade Development, NASSCOM, India); 2) Fábio Fischer de Aguiar (Board Vice Presidente TCI BPO S/A); 3) Francisco Cabrera (Ministro de Desenvolvimento Econômico de Buenos Aires, Argentina); 4) Ninad Karpe (CEO and Managing Director da Aptech Ltda, India);

O tema de seção foi: India e LAC: Sinergias setoriais em IT e ITeS.

As apresentações de cada participante acima serão postadas no blog assim que recebidas da organização do evento. Elas possuem excelentes dados sobre o mercado Latino Americano e Indiano.

O evento, alem do carater expositivo teve um grande viés de negócios. Durante os dias de evento, foram realizadas mais de 400 reunioes de trabalho entre empresas indianas e da america latina. A cada final de painel eram celebradas reunioes nas mesas de trabalho entre as empresas, delegações e palestrantes.

A TCI saiu do evento com varios contatos e potenciais parceiros de negocios para Joint Venture. Várias reunioes tambem foram celebradas fora do evento, e ainda estão ocorrendo até o proximo dia 06, através intermediação da equipe do Jay Group alocada na India, do Presidente da Camara India-Brasil (Dr. Roberto Paranhos) e por membro da Camara India-Brasil e consultor americano para operaçoes de M&A em BPO entre Brasil, India e EUA (Sr. Adam Stepan).

As reuniões se passaram em Delhi, Bangalore (grande centro de BPO indiano) e Mumbai (maior cidade indiana). Em Mumbai, inclusive, a TCI particpará de Seminário promovido pela Camara India-Brasil que tem o mesmo format do Conclave: Apresentações e reuniões com as empresas locais.

De qualquer forma, alem do link do evento, postarei maiores detalhes no blog para ficar mais fácil o nivelmaneto com todos, respeitada, eh claro, as informações estratégicas e quais as empresas que estamos avançando nas reuniões que somente serão tratadas pessoalmente no Brasil, em função do caráter publico do Blog.