O evento de estratégia em BPO promovido pela Nasscom em junho de 2010 em Bangalore, Índia, apresentou que o crescimento da indústria em 2009 foi de apenas 6%, abaixo das altas taxas de crescimento de duplo dígito visto no ano anterior. Porém, a Nasscom está otimista com o crescimento da indústria e espera que seja em torno de 15-18 % este ano. A crise econômica na Europa ainda é iminente e, portanto, grandes perspectivas devem ser mantidas sobre cautela.
A boa notícia é que esta conferência marcou o surgimento do " BPO 3.0” . No discurso de abertura , o presidente do Fórum, Talwar Vikram e o Presidente da Nasscom , Som Mittal comentaram sobre a evolução da indústria. Organizações da era 3.0 estão se afastando de do mero papel transacional de suporte. Os clientes querem essas organizações compartilhando risco e colhendo os frutos com eles. Transformação de negócios é o novo mantra da indústria., mas isso vem com alguns desafios. O mais crítico ainda é encontrar o talento certo . Embora o trabalho desenvolvido hoje já ser bastante complexo, necessita de uma compreensão mais profunda das necessidades dos clientes e, consequentemente, a força de trabalho deve ser altamente qualificada e competentes.
Além disso, o evento ratifica a previsão feita em 2009 pelo mesmo fórum de que um impacto sem precedentes sobre a economia nos últimos 10 anos força mudanças demográficas e de necessidade de crescimento em novos setores, mercados e linhas de serviço. 80% do crescimento incremental serão conduzidos tanto por oportunidades fora dos mercados core atual, como por verticais e segmentos de clientes diferentes. 80% de crescimento incremental, não pode ser capturados exclusivamente através do modelo atual de "proposição de offshoring por de baixo custo ". Necessidade de novos modelos de negócio é premente.
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