Um impacto sem precedentes sobre a economia nos últimos 5 anos, faz com que Global Outsoursing Providers entendam como as mudanças demográficas e econômicas irão abastecer o crescimento de novos setores, mercados e linhas de serviço.
Avaliação sobre reports publicados em vários meios de comunicação apontam que 80% do crescimento incremental para empresas de BPO serão conduzidos tanto por oportunidades fora dos mercados core atual, como por verticais e segmentos de clientes diferentes. Tudo pela necessidade da inovação do modelo de negocios dos clientes, ganho de foco e competitividade. Não é por outro motivo que a Nasscom, junto com consultorias internacionais e empresas do setor, publicaram em relatório final em evento sobre estratégia que serviços prestados às empresas, e não comodities tecnologicos, serão responsáveis por 60% do total do volume global de outsourcing até 2020.

Indo mais além, no sentido de demonstrar que as empresas devem se reposicionar rapidamente, colocam que 80% de crescimento incremental, não pode ser capturado exclusivamente através do modelo atual de proposição de offshoring de baixo custo. Há a preemente necessidade de novos modelos de negócio.

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